مشتریان

مشتری پادشاه است

     به احتمال زیاد همۀ ما این جمله و یا شبیه آن را پیش از این شنیده و یا جایی خوانده ایم. ولی آیا واقعا مشتری پادشاه است؟! آیا همواره حق با مشتری است؟ یا اینکه این جملات زیبا جنبۀ تبلیغاتی داشته و صرفا برای خوشایند مشتری بیان می گردند؟!

     اجازه دهید به جای ادای پاسخ مستقیم به این گونه سوالات ، این موضوع مهم را کمی شکافته و مورد بررسی قرار دهیم.

     مشتری پادشاه است! چرا؟

     یک پادشاه چه ویژگی هایی دارد؟ چه توانایی هایی دارد؟ تصمیمات یک پادشاه چقدر نافذ و موثر هستند؟ اگر به پاسخ این پرسش ها فکر کنیم ، اهمیت مشتری و تاثیر تصمیمات و عملکرد آن بر یک کسب و کار معلوم خواهد شد. آنگاه خواهیم دانست که؛ واقعا مشتری پادشاه بلامنازعۀ هر کسب و کاری است. تصمیمات مشتری می تواند باندازۀ تصمیمات یک پادشاه موثر باشد. مشتری است که می تواند یک کسب و کار را به رونق و سود عالی رسانده و یا آن را از رونق انداخته و از میدان رقابت بیرون کند. تصمیم مشتری در گزینش یکی از این دو و عملکرد آن ناشی از رضایت و عدم رضایت او از محصول یا خدمات ارائه شده است. بنابراین باید قبول کرد که؛

مشتری پادشاه است